GESTION DES RETOURS

PROCEDURE DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours Afin de pouvoir effectuer un retour. Le ou les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, en aucun cas les chaussures ne devrons avoir été portées.

Dans ce cas les différentes étapes sont les suivantes :

• Mettre le ou les articles dans l'emballage qui vous a été adressé ou dans un colis poste que vous pouvez acquérir en bureau de poste.
• Joindre la facture qui vous a été adressée par mail, ou à télécharger sur votre compte client VO7 ( préciser qu'il s'agit d'un échange de taille ou un remboursement .sans indication la commande ne sera pas traitée.

Échange Offert & Retour à votre charge

La livraison est offerte sur toutes vos commandes en France et en Belgique. Les commandes sont expédiées via Mondial Relais (point relais) ou UPS Domicile.

Échange de taille ou article défectueux : nous prenons en charge le retour. Une étiquette prépayée vous est envoyée par le service client, l'échange ne vous coûte rien.

Changement d'avis ou demande de remboursement : les frais de retour restent à votre charge. Vous renvoyez l'article avec le transporteur de votre choix, ou nous vous fournissons une étiquette prépayée dont le montant est déduit du remboursement.

Dans tous les cas, contactez le service client depuis votre espace personnel ou à sav@vo7.com avant de renvoyer votre colis, en précisant s'il s'agit d'un échange de taille, d'un défaut produit ou d'un remboursement. Sans cette indication, la demande ne peut pas être traitée.

ÉTATS DES ARTICLES

Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, VO7 jugera du parfait état de la marchandise retournée.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres.